Quase todos os dias, esses números que começam com 09-48 ou 01-62 tentam nos contatar para nos vender um novo plano telefônico, windows, testes auditivos. Para prospectar potenciais clientes, as empresas utilizam números de telefone diferentes a cada vez, o que dificulta a identificação das pessoas por trás dessas ligações.
Apesar da existência de textos legislativos desde 2020, muitos vendedores diretos conseguem escapar para vender os seus produtos, enquanto outros aproveitam para armar fraudes.
A Assembleia Nacional deve analisar, segunda-feira, 27 de janeiro, um projeto de lei que visa combater “contra todas as fraudes em matéria de ajuda pública”nomeadamente os ligados à renovação energética e aos equipamentos ecológicos, como o MaPrimeRénov’ ou mesmo os certificados de poupança de energia (CEE). Para evitar a angariação de empresas que abusam destas ajudas, um artigo deste projeto de lei propõe, nomeadamente, proibir qualquer forma de angariação telefónica, a menos que o consumidor tenha previamente dado o seu consentimento.
Como as chamadas não solicitadas são regulamentadas na França?
A angariação telefónica e o combate às chamadas fraudulentas são supervisionados por Lei Naegelen de julho de 2020 e por um decreto de outubro de 2022que entrou em vigor em março de 2023, que especifica os horários e dias em que a colportagem é possível. De segunda a sexta-feira, das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 20h00, as empresas podem contactar potenciais clientes por telefone para vender os seus serviços – a prática é, portanto, proibida à noite, fins de semana e feriados. Outra restrição: as empresas de angariação de fundos não podem telefonar mais de quatro vezes num mês.
Para chamadas relativas a renovações energéticas, a regra é ainda mais rígida. É estritamente proibido fazer ligações não solicitadas sobre este assunto. Em caso de violação de uma destas regras, o vendedor direto é punido com multa de 75 mil euros, segundo Artigo L. 242-16 do Código do Consumidore até 375 mil euros se o crime for cometido por pessoa colectiva.
No que diz respeito à angariação publicitária por máquina (ou mensagens telefónicas pré-gravadas), a lei só a autoriza se o consumidor tiver previamente dado o seu consentimento para receber este tipo de chamadas – por exemplo, tendo verificado no site da empresa a ‘opção “Aceito que a minha informação seja utilizada para prospecção comercial”.
Quais números estão autorizados a angariar?
Desde 1é Janeiro de 2023, os vendedores diretos não poderão mais utilizar números de celular a partir de 06 ou 07, agora reservados para “serviços de comunicação interpessoal”. A Autoridade Reguladora das Comunicações Eletrónicas, Correios e Distribuição de Imprensa (Arcep) reservou séries de números para profissionais que desejam angariar legalmente – o que também permite que as pessoas que recebem essas ligações identifiquem a origem dos números que procuram contatá-los.
Dependendo da região, os primeiros quatro ou cinco dígitos variam dependendo o plano de numeração Arcep :
- Na França continental, os números começam com 01-62, com 01-63, com 02-70, com 02-71, com 03-77, com 03-78, com 04-24, com 04-25, com 05-68 , por 05-69, por 09-48 e por 09-49.
- No exterior, os números começam com 09.475 (em Guadalupe, Saint-Martin e Saint-Barthélemy), com 09.476 (na Guiana), com 09.477 (na Martinica), com 09.478 e com 09.479 (na Reunião e com Mayotte).
Mesmo que pareçam semelhantes, estas raízes numéricas não devem ser confundidas com as dos entregadores, motoristas VTC e outros serviços pós-venda, cujos números começam com 09-37, 09-38 e 09-39.
Como bloquear ou denunciar esses números de telefone?
O governo criou a plataforma Blocotelo que permite que os indivíduos não sejam mais contatados por telefone pelos vendedores diretos. Basta inserir, no site, até dez números de telefone fixo ou celular que deseja bloquear. Antes de fazer ligações, os vendedores devem, em princípio, verificar se não estão cadastrados nas listas do Bloctel. Esses números, mesmo bloqueados, podem fazer chamadas para fins não comerciais e publicitários.
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Se um vendedor direto não cumprir uma de suas regras, ele estará sujeito a multa nos termos Artigo L.522-1 do Código do Consumidor. Em 2022, por exemplo, a EDF foi multada em 600 mil euros pela Comissão Nacional de Informática e Liberdades (CNIL) por incumprimento das suas obrigações em termos de prospeção comercial e direitos das pessoas. O canal de televisão Canal+ foi infligido com a mesma sanção em 2023.
No entanto, o registo nesta plataforma parece não ser suficiente na prática. “Nem todas as empresas passam pelo Bloctel, mesmo sendo obrigatóriolamenta Hélène Lebon, advogada em direito digital contactada por O mundo. A DGCCRF (direcção geral da concorrência, consumo e prevenção da fraude) já sancionou vendedores diretos por isso. »
Formae Lebon, também deveríamos sancionar mais corretores de dadosempresas essas que coletam e vendem bancos de dados para grandes empresas para que possam realizar prospecções telefônicas. “Apesar das multas da CNIL contra a EDF e o Canal+, muito poucas sanções são tomadas contra corretores de dados. Fiquei surpreso quando vi isso a CNIL apenas ordenou à empresa Tagadamedia uma melhor recolha de dadosenquanto afirma falsamente ter coletado doze milhões de prospects sem contornar a lei. »
Para se proteger contra essas chamadas publicitárias, também é possível acessar o site Eu alerto Arcep para denunciar números fraudulentos. Você também pode denunciar mensagens escritas e de voz duvidosas como parte do combate ao spam, por SMS para 33-700.
Por que devemos ter cuidado com os vendedores diretos que ligam com 06 ou 07?
A lei limita fortemente a angariação comercial através de códigos correspondentes aos números de telemóvel (06 e 07). No entanto, não é incomum recebê-los. Recomenda-se cautela com relação a essas ligações, que podem levar a fraudes: os chamadores podem se passar por banqueiros ou seguradoras para extrair dados confidenciais.
Esses vendedores diretos fraudulentos usam uma técnica chamada falsificação (“usurpação”). Para exibir um número começando com 06 ou 07, eles utilizam softwares como o IPBX, inicialmente utilizado pelas empresas para fazer ligações com segurança. Esses números de celulares podem já existir e pertencer a pessoas de boa fé que desconhecem essas manobras.
A lei Naegelen exige que as operadoras de telefonia estabeleçam um “dispositivo de autenticação” derramar “confirmar a autenticidade de uma chamada ou mensagem destinada a um de seus clientes usuários finais ou que passa por sua rede”. Sem esta certificação o operador deverá interromper “encaminhar a chamada ou mensagem”.
Num e-mail, comunicado a MundoArcep afirma ser responsável por “garantir a implementação do MAN (mecanismo de autenticação de número) pelas operadoras ». Mesmo que esta lei pudesse reduzir o incômodo para os usuários cujo número foi roubado, “A Arcep gostaria de esclarecer (…) que a entrada em vigor da lei Naegelen, e em particular da MAN, não é um fim em si mesma” e incentiva as vítimas a relatar problemas « na plataforma Eu alerto Arcep » e para “apresente uma reclamação contra X por roubo de identidade”. De acordo com oartigo L.226-4-1 do código penaleste crime prevê pena de prisão até um ano e multa de 15 mil euros.
Apesar dessas medidas, o spoofing continua atrativo para golpistas, que ainda podem ligar para 06 e 07 do exterior sem se preocupar. Para combater estas ações fraudulentas, a advogada Hélène Lebon especifica que “As empresas vítimas destes roubos, como os bancos, tiveram que aumentar o seu nível de segurança com mais autenticação nas aplicações e campanhas de sensibilização para os seus clientes”.
Em uma campanha de sensibilização, a Federação Bancária Francesa lembra um reflexo a adotar para evitar fraudes: “Nunca forneça seus códigos bancários, senhas e identificadores, nem mesmo ao seu banco, que nunca os solicitará. »