Discordâncias entre as equipes foram feitas para trabalhar juntas nos mesmos projetos após uma reorganização; Uma funcionária em delicadeza com seu gerente a quem ela critica por sua falta de apoio; Outro que critica seu n + 1 por falta de comunicação; Dois colegas frios após um mal -entendido durante uma reunião: tantas situações conflitantes que tornam a vida cotidiana da vida do escritório, mas que, na ausência de uma solução, degradam a atmosfera e a motivação. E, finalmente, essas disputas interpessoais ou coletivas afetam a produtividade e a qualidade do trabalho fornecido.
Consciente desse risco, um número crescente de grandes administrações e empresas (Thales, Orange, La Poste, SNCF, Crédit Agricole, Renault, AXA, a Diretoria Geral de Finanças Públicas, o Fundo Nacional de Seguros da Maladie, etc.) estabelecer células internas lideradas por mediadores treinados na mediação social. O princípio? As partes interessadas da disputa usam voluntariamente e confidencialmente esses intermediários.
Razões econômicas
“A missão deles não é decidir a disputa, ao contrário do que está acontecendo nos procedimentos de arbitragem, mas apoiá -los para uma solução”especifica Sophie Henry, delegada geral do Centro de Mediação e Arbitragem de Paris (CMAP), que aconselha as empresas sobre esse assunto e formam mediadores internos. No final do processo, os funcionários em questão assumem compromissos mútuos para evitar o ressurgimento do conflito.
Mas por que montar um dispositivo interno, sabendo que é possível usar a mediação social externa?
Entre os grandes empregadores, o volume de casos processados pode justificar a internalização da função por razões econômicas: um consultor externo fatura cerca de 6.000 euros em sua intervenção, indica o CMAP.
Outra justificativa: os mediadores internos conhecem bem a cultura corporativa e os desafios enfrentados pelos funcionários. Além disso, “Com um dispositivo interno, ganhamos capacidade de resposta e podemos tratar situações conflitantes mais rapidamente, antes de degenerarem”Pointe Pierre-Henri Haran, vice-presidente de recursos humanos em Thales (18.000 funcionários na França). O grupo de defesa, que havia encontrado um aumento no atrito após o CoVVI-19, lançou em 2024 sua própria estrutura de sessenta mediadores, incluindo dez responsáveis por intervir nos casos mais complicados.
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