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Empresas japonesas reagem ao aumento de clientes rudes e abusivos – DW – 23/11/2024

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7 meses atrásem
Cansado das explosões de raiva, das ameaças gritadas e até dos incidentes de violência, a operadora do Aeroporto Internacional de Narita tornou-se a primeira em Japão implementar uma política de tolerância zero contra o assédio ao seu pessoal.
O aeroporto não é o único a agir para proteger os seus funcionários, com o Governo Metropolitano de Tóquio a aprovar uma lei local no dia 4 de Outubro destinada a proteger as pessoas que trabalham no sector dos serviços contra abusos, ameaças e exigências irracionais à medida que tais casos se tornam mais comuns.
A administração do aeroporto de Narita, que serve Tóquio, disse ter sido obrigada a agir devido ao aumento dos confrontos entre passageiros e funcionários.
A nova política define assédio como qualquer ato que “prejudique física ou psicologicamente o ambiente de trabalho do pessoal do aeroporto” e inclui insultos aos funcionários, gritos, abuso verbal, discriminação e difamação.
Funcionários chocados com incidentes
Um novo agente em outro grande aeroporto japonês ficou surpreso com a frequência com que os viajantes perdem a paciência.
“Aconteceu comigo novamente na semana passada”, disse a mulher, que não quis ser identificada porque não tinha permissão do seu empregador para falar publicamente.
“A mala de um passageiro estava acima do limite de peso e ele ficou furioso porque não permitimos que ele a despachasse”.
“Ele estava gritando, batendo na mesa com o punho e chutando o caso”, disse ela à DW.
“Isso durou cerca de 15 minutos, mas não recuamos, então no final ele teve que pagar a taxa de excesso de bagagem. Não foi tanto assim e não entendo por que ele se tornou tão agressivo”.
Ela observou que alguns funcionários de terra cederam às ameaças, o que pode encorajar outros a fazerem o mesmo.
Em Junho, o Sindicato Zensen UA, com 1,8 milhões de membros, publicou os resultados de um inquérito que indicava que 46,8% dos trabalhadores da indústria de serviços do Japão tinham sido alvo de clientes nos dois anos anteriores.
Alguns ficaram tão traumatizados com a experiência, segundo o relatório, que precisaram de aconselhamento.
“O Japão tem padrões elevados de serviço educado, mas com isso vêm normas semelhantes esperadas para os clientes”, disse Roy Larke, professor sênior de marketing na Universidade de Waikoto, na Nova Zelândia, e especialista em varejo e comportamento do consumidor no Japão.
“Quando essas expectativas fracassarem, mesmo que apenas em alguns casos bem relatados, será bastante chocante para muitos”, disse ele à DW.
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Educando o cliente
“Da mesma forma que as empresas de comércio eletrónico estão agora a tentar educar o cliente para aceitar entregas mais lentas e como algumas empresas de supermercados estão a introduzir cadeiras para caixas pela primeira vez”, disse Larke, acrescentando que pode haver necessidade de “menor expectativas dos clientes quando fazem compras.”
“Eu levantaria a hipótese de que a combinação do aumento da pressão é o principal fator por trás do aumento da frustração dos clientes”, disse Larke.
Independentemente da causa, mais empresas estão tomando precauções.
As duas maiores transportadoras aéreas do país, All Nippon Airways e Japan Airlines, divulgaram em julho novas diretrizes sobre o comportamento dos passageiros, identificando a linguagem abusiva e agressiva como inaceitável, juntamente com ameaças, agressões físicas aos funcionários, exigências irracionais e assédio sexual.
O desenvolvedor de tecnologia Softbank Corp desenvolveu uma tecnologia de telefone com alteração de voz que emprega inteligência artificial e faz com que uma ligação furiosa pareça calma para o funcionário da empresa listando uma reclamação.
A cadeia de supermercados Ito-Yokado Co criou um manual para lidar com clientes difíceis e introduziu formação sobre denúncia de comportamentos violentos à polícia e manobra de indivíduos ameaçadores para posições onde são registados em CCTV.
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Treinamento do pessoal da loja
Da mesma forma, as lojas de conveniência abertas 24 horas estão a formar funcionários sobre como responder a clientes abusivos e muitos estabelecimentos introduziram sinais alertando que o mau comportamento não será tolerado e que as instalações são monitorizadas por câmaras de segurança.
Morinosuke Kawaguchi, analista e consultor de tecnologia que anteriormente foi professor no Instituto de Tecnologia de Tóquio, diz que a sociedade japonesa se tornou uma espécie de campo minado de potenciais armadilhas de assédio à medida que mais pessoas entendem o que constitui assédio e estão dispostas a denunciar incidentes.
“O Japão é uma nação e uma sociedade extremamente educadas, mas todos os casos que ouvimos fazem parecer que estamos a tornar-nos indelicados”, disse ele à DW. “Acho que grande parte do problema é que agora tudo está sendo gravado em celulares, então estamos vendo mais casos”.
“Esse tipo de comportamento costumava ser o que os jovens bandidos de rua faziam, mas praticamente ninguém viu isso acontecer”, acrescentou. “Agora que temos as redes sociais, isso se tornou um grande problema. Não acredito que o Japão, como sociedade, realmente tenha se tornado mais indelicado ou agressivo.”
Editado por: Keith Walker
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Mulher alimenta pássaros livres na janela do apartamento e tem o melhor bom dia, diariamente; vídeo

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3 semanas atrásem
26 de maio de 2025
Todos os dias de manhã, essa mulher começa a rotina com uma cena emocionante: alimenta vários pássaros livres que chegam à janela do apartamento dela, bem na hora do café. Ela gravou as imagens e o vídeo é tão incrível que já acumula mais de 1 milhão de visualizações.
Cecilia Monteiro, de São Paulo, tem o mesmo ritual. Entre alpiste e frutas coloridas, ela conversa com as aves e dá até nomes para elas.
Nas imagens, ela aparece espalhando delicadamente comida para os pássaros, que chegam aos poucos e transformam a janela num pedacinho de floresta urbana. “Bom dia. Chegaram cedinho hoje, hein?”, brinca Cecilia, enquanto as aves fazem a festa com o banquete.
Amor e semente
Todos os dias Cecilia acorda e vai direto preparar a comida das aves livres.
Ela oferece porções de alpiste e frutas frescas e arruma tudo na borda da janela para os pequenos visitantes.
E faz isso com tanto amor e carinho que a gratidão da natureza é visível.
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Cantos de agradecimento
E a recompensa vem em forma de asas e cantos.
Maritacas, sabiás, rolinha e até uma pomba muito ousada resolveu participar da festa.
O ambiente se transforma com todas as aves cantando e se deliciando.
Vai dizer que essa não é a melhor forma de começar o dia?
Liberdade e confiança
O que mais chama a atenção é a relação de respeito entre a mulher e as aves.
Nada de gaiolas ou cercados. Os pássaros vêm porque querem. E voltam porque confiam nela.
“Podem vir, podem vir”, diz ela na legenda do vídeo.
Internautas apaixonados
O vídeo se tornou viral e emocionou milhares de pessoas nas redes sociais.
Os comentários vão de elogios carinhosos a relatos de seguidores que se sentiram inspirados a fazer o mesmo.
“O nome disso é riqueza! De alma, de vida, de generosidade!”, disse um.
“Pra mim quem conquista os animais assim é gente de coração puro, que benção, moça”, compartilhou um segundo.
Olha que fofura essa janela movimentada, cheia de aves:
Cecila tem a mesma rotina todos os dias. Põe comida para os pássaros livres na janela do apartamento dela em SP. – Foto: @cecidasaves/TikTok
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Cavalos ajudam dependentes químicos a se reconectar com a vida, emprego e família

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3 semanas atrásem
26 de maio de 2025
O poder sensorial dos cavalos e de conexão com seres humanos é incrível. Tanto que estão ajudando dependentes químicos a se reconectar com a família, a vida e trabalho nos Estados Unidos. Até agora, mais de 110 homens passaram com sucesso pelo programa.
No Stable Recovery, em Kentucky, os cavalos imensos parecem intimidantes, mas eles estão ali para ajudar. O projeto ousado, criado por Frank Taylor, coloca os homens em contato direto com os equinos para desenvolverem um senso de responsabilidade e cuidado.
“Eu estava simplesmente destruído. Eu só queria algo diferente, e no dia em que entrei neste estábulo e comecei a trabalhar com os cavalos, senti que eles estavam curando minha alma”, contou Jaron Kohari, um dos pacientes.
Ideia improvável
Os pacientes chegam ali perdidos, mas saem com emprego, dignidade e, muitas vezes, de volta ao convívio com aqueles que amam.
“Você é meio egoísta e esses cavalos exigem sua atenção 24 horas por dia, 7 dias por semana, então isso te ensina a amar algo e cuidar dele novamente”, disse Jaron Kohari, ex-mineiro de 36 anos, em entrevista à AP News.
O programa nasceu da cabeça de Frank, criador de cavalos puro-sangue e dono de uma fazenda tradicional na indústria de corridas. Ele, que já foi dependente em álcool, sabe muito bem como é preciso dar uma chance para aqueles que estão em situação de vulnerabilidade.
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A ideia
Mas antes de colocar a iniciativa em prática, precisou convencer os irmãos a deixar ex-viciados lidarem com animais avaliados em milhões de dólares.“Frank, achamos que você é louco”, disse a família dele.
Mesmo assim, ele não desistiu e conseguiu a autorização para tentar por 90 dias. Se algo desse errado, o programa seria encerrado imediatamente.
E o melhor aconteceu.
A recuperação
Na Stable Recovery, os participantes acordam às 4h30, participam de reuniões dos Alcoólicos Anônimos e trabalham o dia inteiro cuidando dos cavalos.
Eles escovam, alimentam, limpam baias, levam aos pastos e acompanham as visitas de veterinários aos animais.
À noite, cozinham em esquema revezamento e vão dormir às 21h.
Todo o programa dura um ano, e isso permite que os participantes se tornem amigos, criem laços e fortaleçam a autoestima.
“Em poucos dias, estando em um estábulo perto de um cavalo, ele está sorrindo, rindo e interagindo com seus colegas. Um cara que literalmente não conseguia levantar a cabeça e olhar nos olhos já está se saindo melhor”, disse Frank.
Cavalos que curam
Os cavalos funcionam como espelhos dos tratadores. Se o homem está tenso, o cavalo sente. Se está calmo, ele vai retribuir.
Frank, o dono, chegou a investir mais de US$ 800 mil para dar suporte aos pacientes.
Ao olhar tantas vidas que ele já ajudou a transformar, ele diz que não se arrepende de nada.
“Perdemos cerca de metade do nosso dinheiro, mas apesar disso, todos aqueles caras permaneceram sóbrios.”
A gente aqui ama cavalos. E você?
A rotina com os animais é puxada, mas a recompensa é enorme. – Foto: AP News
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Resgatado brasileiro que ficou preso na neve na Patagônia após seguir sugestão do GPS

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3 semanas atrásem
26 de maio de 2025
Cuidado com as sugestões do GPS do seu carro. Este brasileiro, que ficou preso na neve na Patagônia, foi resgatado após horas no frio. Ele seguiu as orientações do navegador por satélite e o carro acabou atolado em uma duna de neve. Sem sinal de internet para pedir socorro, teve que caminhar durante horas no frio de -10º C, até que foi salvo pela polícia.
O progframador Thiago Araújo Crevelloni, de 38 anos, estava sozinho a caminho de El Calafate, no dia 17 de maio, quando tudo aconteceu. Ele chegou a pensar que não sairia vivo.
O resgate só ocorreu porque a anfitriã da pousada onde ele estava avisou aos policiais sobre o desaparecimento do Thiago. Aí começaram as buscas da polícia.
Da tranquilidade ao pesadelo
Thiago seguia viagem rumo a El Calafate, após passar por Mendoza, El Bolsón e Perito Moreno.
Cruzar a Patagônia de carro sempre foi um sonho para ele. Na manhã do ocorrido, nevava levemente, mas as estradas ainda estavam transitáveis.
A antiga Rota 40, por onde ele dirigia, é famosa pelas paisagens e pela solidão.
Segundo o programador, alguns caminhões passavam e havia máquinas limpando a neve.
Tudo parecia seguro, até que o GPS sugeriu o desvio que mudou tudo.
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Caminho errado
Thiago seguiu pela rota alternativa e, após 20 km, a neve ficou mais intensa e o vento dificultava a visibilidade.
“Até que, numa curva, o carro subiu em uma espécie de duna de neve que não dava para distinguir bem por causa do vento branco. Tudo era branco, não dava para ver o que era estrada e o que era acúmulo de neve. Fiquei completamente preso”, contou em entrevista ao G1.
Ele tentou desatolar o veículo com pedras e ferramentas, mas nada funcionava.
Caiu na neve
Sem ajuda por perto, exausto, encharcado e com muito frio, Thiago decidiu caminhar até a estrada principal.
Mesmo fraco, com fome e mal-estar, colocou uma mochila nas costas e saiu por volta das 17h.
Após mais de cinco horas de caminhada no escuro e com o corpo congelando, ele caiu na neve.
“Fiquei deitado alguns minutos, sozinho, tentando recuperar energia. Consegui me levantar e segui, mesmo sem saber quanta distância faltava.”
Luz no fim do túnel
Sem saber quanto tempo faltava para a estrada principal, Thiago se levantou e continuou a caminhada.
De repente, viu uma luz. No início, o programador achou que estava alucinando.
“Um pouco depois, ao olhar para trás em uma reta infinita, vi uma luz. Primeiro achei que estava vendo coisas, mas ela se aproximava. Era uma viatura da polícia com as luzes acesas. Naquele momento senti um alívio que não consigo descrever. Agitei os braços, liguei a lanterna do celular e eles me viram”, disse.
A gentileza dos policiais
Os policiais ofereceram água, comida e agasalhos.
“Falaram comigo com uma ternura que me emocionou profundamente. Me levaram ao hospital, depois para um hotel. Na manhã seguinte, com a ajuda de um guincho, consegui recuperar o carro”, agradeceu o brasileiro.
Apesar do susto, ele se recuperou e decidiu manter a viagem. Afinal, era o sonho dele!
Veja como foi resgatado o brasileiro que ficou preso na neve na Patagônia:
Thiago caminhou por 5 horas no frio até ser encontrado. – Foto: Thiago Araújo Crevelloni
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