Quando, em 2018, o grupo papeleiro espanhol Alier, confrontado com um aumento repentino no custo das matérias-primas, alterou as suas condições de preços, alguns clientes não quiseram, ou não puderam, acompanhá-lo. Esta foi a opção escolhida por uma multinacional belga do setor da construção, que adquiriu embalagens à empresa. Este grupo não só recusou as novas condições de preços, como também exigiu uma indemnização pela não entrega da mercadoria. Não demorou muito para que o seu fornecedor respondesse: ele, por sua vez, solicitou uma indemnização pela cessação das relações comerciais.

A resolução do conflito prometia ser longa e difícil, sobretudo porque se desenvolvia, através de uma subsidiária do grupo belga, em solo francês. Apreendido, o Supremo Tribunal de Paris mandou as partes costas com costas. O tribunal de recurso também se declarou incompetente e recomendou que os beligerantes recorressem à mediação.

Em 2022, quando já se passaram quatro anos desde as primeiras desavenças entre os protagonistas, Elisabet Alier, presidente do grupo, aceita a proposta para sair do atoleiro. “Tive em mente que este era meu cliente e que eu o queria de volta”ela explica hoje. A operação de última oportunidade deu frutos: em pouco menos de um ano, um novo contrato foi negociado e a machadinha foi finalmente enterrada.

Um resultado favorável que ocorre, segundo números comunicados pelo Centro de Mediação e Arbitragem de Paris (CMAP), aproximadamente duas em cada três vezes. Em 2023, a CMAP processou 2.261 ficheiros, dos quais 380 diziam respeito a empresas,Continua a colocar os consumidores contra as empresas. Estes ficheiros representaram um volume de negócios superior a 820 milhões de euros, face aos 598 milhões do ano anterior. Entre as empresas que utilizam a mediação, 80% são provenientes do CAC 40: um número que pode surpreender.

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