Os moradores da região metropolitana de São Paulo foram pegos de surpresa na última sexta-feira (11) com uma tempestade que deixou 2,6 milhões de residências às escuras. Devido à demora no atendimento da Enel, a concessionária de distribuição de energia na região, a população e o comércio tiveram grande prejuízo nos dias seguintes.

Uma semana depois, a Defesa Civil do estado prevê uma situação semelhante nesta sexta-feira (18), com possibilidade de fortes rajadas de vento e novo apagão. Por isso, a Folha dá dicas de como se precaver para evitar novos prejuízos.

Saiba como se preparar

Em casa

Na rua

• Evite ficar perto de objetos altos e isolados, como árvores, postes, caixas d’água e quiosques
• Em caso de ventos fortes, tenha cuidado com a queda de árvores, postes, fios e semáforos
• Evite lugares abertos, como praias, campos de futebol e estacionamentos
• Não desafie a força das águas, não tente transpor uma enxurrada ou andar em áreas alagadas
• Se estiver em uma área de encosta, observe sinais de movimentação do solo, como rachaduras nas paredes, árvores e postes inclinados, e água lamacenta
• Se um fio energizado cair sobre o veículo, permaneça dentro do carro e ligue para o serviço de emergência

Para empresários de bares e restaurantes

• Gerador de energia: Considere investir em um gerador de energia para manter operações críticas, como refrigeração e iluminação de emergência
• Estoque de alimentos: Mantenha um estoque mínimo de alimentos perecíveis e planeje o menu de acordo com a previsão do tempo para evitar desperdícios
• Equipamentos de proteção: Instale protetores de surto em todos os equipamentos eletrônicos para evitar danos causados por picos de energia
• Plano de comunicação: Tenha um plano de comunicação para informar rapidamente os clientes sobre a situação e as medidas tomadas
• Treinamento de equipe: Garanta que todos os funcionários saibam como proceder em caso de emergência, incluindo evacuação e primeiros socorros
• Sistema de pagamento offline: Configure sistemas de pagamento que possam operar offline para continuar atendendo clientes sem conexão de internet
• Iluminação de emergência: Instale iluminação de emergência para garantir a segurança dos clientes e funcionários
• Revisão de infraestrutura: Verifique e reforce a infraestrutura do estabelecimento para resistir a ventos fortes e chuvas
• Seguro adequado: Verifique se o seguro cobre danos causados por tempestades e apagões, e atualize se necessário
• Parcerias locais: Considere parcerias com outros negócios locais para compartilhar recursos e informações durante emergências
• Compra: preferir produtos industrializados, não perecíveis
• Bebidas: tinas com gelo para bebidas
• Gelo: estocar gelo comum e gelo seco

Fontes: Defesa Civil de São Paulo e Fhoresp (Federação de Hotéis, Restaurantes e Bares do Estado de São Paulo)

Como receber o alerta da Defesa Civil?

Qualquer pessoa pode receber, de forma gratuita, alertas de risco de desastres naturais da Defesa Civil de São Paulo. Para isso, envie um SMS com o CEP da região para o número 40199 ou cadastre-se no WhatsApp, iniciando uma interação com o número (61) 2034-4611.

Assim, sempre que houver um alerta, a Defesa Civil enviará uma mensagem indicando a ocorrência e com detalhes do que precisa ser feito.

Como pedir a remoção de árvores caídas?

A responsabilidade pela remoção de árvores é partilhada por vários serviços públicos, e o órgão mais adequado para fazer o serviço depende das condições em que ela se encontra. Se a árvore caída não causou danos a nenhum veículo nem caiu sobre a rede elétrica, por exemplo, o trabalho pode ser feito pela prefeitura ou pela Defesa Civil (número 199).

1. A árvore atingiu algum veículo? Caso algum carro ou outro tipo de veículo tenha sido atingido, é necessário acionar o Corpo de Bombeiros, por meio do número 193. Os bombeiros também podem ser chamados caso alguma pessoa tenha sido atingida.
2. A árvore caiu sobre fiação elétrica? Se fios de energia foram rompidos durante a queda da árvore, será necessário acionar a concessionária de distribuição de energia. Na cidade de São Paulo e na maioria dos municípios da região metropolitana, o serviço é feito pela Enel Distribuição SP. O morador deve acionar a empresa para essa ocorrência pelo número 0800 7272 196.
3. Está em área pública? A remoção de objetos em ruas, avenidas, calçadas e praças deve ser feita pela subprefeitura responsável pela área. Caso a árvore não tenha atingido nenhum imóvel, veículo ou a fiação elétrica, o caminho mais rápido para solicitar a remoção, na capital paulista, é o portal 156.

Como solicitar poda ou remoção de árvore em pé?

Em área pública (calçada, praça ou parque) ou particular, a poda ou remoção de uma árvore que corre risco de cair deve ser autorizada pela prefeitura. O canal para fazer o pedido é o mesmo portal 156 ou pelo telefone de mesmo número.

A prefeitura tem um guia para orientar moradores sobre como solicitar serviços relacionados a árvores. É preciso preencher um formulário e informar o endereço do serviço, com indicação de ponto de referência, descrever em que tipo de área pública a árvore está localizada (calçada ou praça, por exemplo), e descrever o problema.

Uma vez solicitada a poda, a gestão municipal deve responder em até 120 dias. Há condições que podem atrasar a liberação da poda. Assim como no caso de árvores que já caíram, se houver fiação elétrica no local também deve haver cooperação da concessionária de energia, que deve fazer o desligamento da rede elétrica para que o serviço prossiga.

Como pedir o restabelecimento de energia?

É possível pedir serviços por meio do aplicativo digital, pelo site da distribuidora de energia, por SMS e por telefone. Moradores que tiveram uma interrupção de energia provocada por uma queda de árvore, ou outro problema que demandar o deslocamento de uma equipe de manutenção, podem esperar por um atendimento demorado: em média, o atendimento dessas equipes dura 12 horas, o dobro do que há cinco anos.

A Enel Distribuição SP, concessionária do serviço na capital e outros 23 municípios na região metropolitana, orienta os consumidores a priorizar os canais digitais, como o app.

1. App Enel SP: Baixe o aplicativo da distribuidora de energia no Google Play ou na App Store. É gratuito. Após as suas informações de login na plataforma, acesse a aba “serviços” e, em seguida, “informar falta de energia”.
2. SMS: Pelo celular, consumidores também podem enviar gratuitamente um SMS ao número 27373, administrado pela Enel. Para que a ocorrência seja registrada, é preciso escrever a palavra LUZ junto ao número da instalação do imóvel que está sem energia. Por exemplo: LUZ012345678.
3. Site: A concessionária também disponibiliza um canal de atendimento em seu site, que chama de Agência Virtual. O cliente também deve ter o número da instalação em mãos neste caso.
4. Central de Atendimento: Pelo número 0800 72 72 196, há atendimento 24 horas por dia.