O Relatório do Varejo 2024, da plataforma de pagamentos Adyen Index, mostra que 47% das pessoas desejam comprar um produto após vê-lo nas redes sociais e 84% dos varejistas registraram aumento de receita com o comércio social, ou seja, vendas realizadas diretamente pelas plataformas digitais.

“As redes sociais servem para atrair a atenção das pessoas. O caminho que esse cliente vai percorrer é crucial para converter essa atenção em venda”, explica Alfredo Firmino, consultor de negócios do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas).

Para isso, diz, o perfil da empresa nas redes sociais deve unir uma boa apresentação e design com conteúdos e informações relevantes para o público.

Pedro Barreto, 32, um dos sócios da Notorious Fish, lanchonete especializada em frutos do mar localizada em Pinheiros, na zona oeste de São Paulo, explica que as pessoas são instigadas a consumir não só pela qualidade do produto, mas também pelo apelo visual e pela experiência compartilhada.

No Instagram, por exemplo, muitas das publicações do restaurante são produzidas no estilo “food porn” (pornografia culinária, termo que faz referência a imagens sedutoras de comida).

Nesse sentido, Barreto destaca publicações sobre o choripolvo (uma releitura, criada pelo restaurante, do tradicional choripán argentino, com tentáculos no lugar da linguiça), que viralizaram nas redes sociais.

“Um tentáculo de polvo para algumas pessoas pode ser repugnante. No fim, rendeu uma polêmica, com algumas pessoas falando que não conseguiam olhar para o lanche e outras loucas para provar e conhecer o restaurante”, conta.

A lanchonete começou suas operações em 2020 e, desde o início, apostou em uma comunicação diferenciada. A interação com clientes nas redes sociais, especialmente no Instagram, foi um dos pilares do crescimento da marca, que utiliza os stories e mensagens diretas para engajar a audiência.

Esses recursos ajudam a fidelizar consumidores e impulsionar a divulgação orgânica, já que clientes satisfeitos tendem a compartilhar a experiência em suas redes sociais.

Criada em 2022 pelas amigas Jennifer Toledo, 28, e Deisi Machado, 36, que compartilham o gosto por séries, filmes, livros e música, a The Queen’s Lab, especializada em roupas e acessórios temáticos da cultura pop, usa as redes sociais para compartilhar conteúdos que impulsionam as vendas da empresa.

As sócias, que trabalhavam com gestão de perfis em redes sociais de outras marcas antes de decidir empreender, usaram esse conhecimento para estruturar o negócio e criar uma identidade visual diferenciada, inspirada em revistas adolescentes dos anos 2000.

Jennifer, que é formada em design gráfico, conta que ela e Deisi não queriam um feed voltado apenas para vendas. “Queremos nos diferenciar por trazer conteúdo e que as pessoas entrem no nosso perfil para adquirir conhecimento e se divertir”, afirma.

A marca vende cerca de 700 produtos por mês, entre roupas, bonés, canecas e chaveiros. As sócias também investem cerca de R$ 3.000 por mês em anúncios para aumentar a visibilidade da página –recurso disponível para perfis comerciais no Instagram.

Contas empresariais também permitem o acesso a métricas e indicadores de desempenho das postagens, além de informações detalhadas sobre características dos seguidores, como faixa etária, estado onde moram e horário de maior atividade no aplicativo, o que pode ajudar a criar conteúdos mais assertivos.

Além de dicas de moda, o perfil da Queen’s traz curiosidades e posts interativos para engajar a audiência. Atualmente, a página é seguida por mais de 40 mil pessoas, e suas publicações chegam a milhares de curtidas.

“É preciso se comunicar e, principalmente, entender o seu público: quem são essas pessoas, seus sentimentos, desejos, sonhos, vontades e as dores que elas têm”, diz Deisi, que destaca a importância de criar uma comunidade entre a marca e os clientes. É dessa troca que surgem, inclusive, ideias para novas peças e coleções.

Uma das estratégias da Las’s, marca de roupas femininas de Mogi das Cruzes (SP), foi criar um perfil privado, batizado de La’s Club, que soma mais de 20 mil seguidores.

Enquanto o perfil profissional foca nos produtos e informações comerciais, a conta privada oferece um espaço mais pessoal, onde Luana Amy Suzuki, 22, fundadora da marca, compartilha detalhes do processo de criação das coleções e dicas de beleza. Tudo com o intuito de aproximar ainda mais as consumidoras.

“As pessoas querem sentir que têm acesso a algo que não era, na verdade, para elas terem”, comenta.

Luana criou a La’s em 2020, no mesmo ano em que ingressou na faculdade de marketing da USP. A empresária se considera o público-alvo de sua própria marca, que busca atender mulheres que gostam de moda, mas também valorizam praticidade e conforto no dia a dia.

Segundo Firmino, do Sebrae, conhecer a persona da marca é essencial para o planejamento das publicações. “Isso é necessário, até porque ninguém atende todo mundo. É o que chamamos de posicionamento, ou seja, como a minha marca está construída mentalmente na cabeça das pessoas”, conclui.

Dicas para usar bem as redes sociais

1. Alie frequência com qualidade
   
   Publique regularmente, mas com conteúdo relevante. Não adianta postar sem propósito apenas para preencher espaço.

2. Crie conteúdo estratégico
   
   Use ferramentas gratuitas, como Canva (design) e CapCut (edição de vídeo), para melhorar a qualidade do conteúdo sem grandes investimentos iniciais.

3. Construa bem as legendas
   
   Para carrosséis (vários slides), prefira legendas curtas e explicativas. Já em posts únicos use legendas longas para complementar informações relevantes. É importante manter coerência entre o conteúdo visual e o texto.

4. Use de forma inteligente as hashtags
   
   Utilize hashtags que tenham relação direta com o conteúdo postado. Evite hashtags desconexas, mesmo que sejam populares.

5. Tenha consistência nas publicações
   
   Não é necessário postar todos os dias, mas evite longos períodos de inatividade. O algoritmo privilegia perfis consistentes.

6. Dê atenção às tendências
   
   Esteja atento ao que acontece na sociedade e nas redes sociais para criar conteúdo oportuno. Aproveite ganchos de eventos ou tendências virais para atrair atenção do público

7. Inclua conteúdo indireto, mas relevante
   
   Crie posts que abordam temas relacionados ao seu público, mesmo que não tenham conexão direta com sua proposta de valor para reforçar a conexão emocional com a audiência.

8. Valorize a persona e autenticidade
   
   Conheça o seu público (persona) e crie conteúdos alinhados aos seus interesses. Perfis bem-sucedidos têm seguidores porque entregam valor, não apenas porque seguem fórmulas genéricas.

9. Métricas com propósito
   
   O número de seguidores é importante, mas não é a única métrica. Foque na qualidade do engajamento e no impacto do conteúdo.

* Fonte: Alfredo Firmino, consultor do Sebrae